Top 7 raisons pour lesquelles vous devriez surveiller les performances réseaux

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Les réseaux modernes sont des bêtes complexes. Cette complexité s’accompagne de nombreuses possibilités de dysfonctionnements. De plus, les réseaux constituent souvent l’épine dorsale des entreprises. Par conséquent, si elles ne fonctionnent pas au mieux de leurs possibilités, votre entreprise peut en souffrir. En tant qu’administrateur réseau, c’est certainement quelque chose que vous préférez éviter. L’un des meilleurs moyens d’éviter les problèmes qui affectent les entreprises est de les voir arriver et de les résoudre avant qu’ils aient une chance de faire des ravages.

Aujourd’hui, nous allons explorer les principales raisons pour lesquelles quiconque devrait surveiller les performances du réseau. Vous pensez peut-être que la surveillance de la performance est complexe et coûteuse, mais ce n’est vraiment pas le cas. Cela peut vous aider à localiser un problème ou parfois à prouver que le réseau n’est pas en cause. Cela peut également vous aider à identifier, localiser et résoudre les problèmes avant qu’ils ne commencent à affecter les utilisateurs. En outre, la surveillance des performances vous permet de résoudre facilement les ralentissements du réseau et pas seulement les pannes graves. Cela peut être un excellent moyen de surveiller des sites distants sans avoir besoin de ressources informatiques locales. Il fournit des données pouvant être utilisées de nombreuses manières pour améliorer votre environnement réseau et son fonctionnement. Enfin et surtout, il peut fournir un chemin de transition en douceur vers le cloud.

Raison numéro un: c’est toujours un problème de réseau! Ou est-ce vraiment?

Tout administrateur de réseau sait que dès que la situation commence à ralentir, tout le monde pointe rapidement le doigt vers le réseau. La raison en est simple: le réseau est souvent la cause. Cependant, souvent ne veut pas dire toujours. Dans la plupart des juridictions, vous êtes innocent jusqu’à preuve du contraire. Ce n’est pas tellement le cas avec les administrateurs réseau. Il leur incombe généralement de prouver que le problème ne concerne pas le réseau. Souvent, les autres équipes ne vont même pas se pencher sur la question avant que le réseau ait été catégoriquement exclu. Alors, comment fait-on pour le faire?

Le réseau n’est qu’un élément de la plupart des environnements informatiques, même s’il est important. De nombreux sous-systèmes font partie d’un environnement de prestation de services typique. Certains composants peuvent même être hébergés dans un cloud public, ce qui rend encore plus difficile l’identification précise de l’emplacement d’un défaut et, plus important encore, le responsable de la correction. Un tel cas typique serait un service VoIP OTT hébergé sur Amazon AWS ou Microsoft Azure. Dans ce cas, le premier instinct d’un administrateur les amènera à contacter leur fournisseur de VoIP après s’être assuré que le problème ne se trouve pas sur le réseau local. Il est fort probable que le fournisseur de VoIP dira que le problème n’est pas de son côté et qu’il blâmera Internet.

Nous avons tous participé à l’une de ces téléconférences interminables avec plusieurs fournisseurs, où tout le monde semble pointer du doigt et blâmer quelqu’un d’autre. Personne ne veut que le problème soit de son côté surtout parce que personne ne dispose des outils nécessaires pour diagnostiquer le problème.

En mettant en place une solution de surveillance des performances et en déployant des agents de surveillance dans des emplacements stratégiques, il devient possible de définir très clairement le domaine de responsabilité des différents groupes impliqués dans la fourniture d’un service donné. En outre, cette solution de surveillance des performances permet à chaque partie impliquée de déterminer la source du problème rapidement et de manière irréfutable, ce qui oblige le groupe responsable à prendre les mesures correctives nécessaires.

Raison numéro deux: Détecter les problèmes avant que les utilisateurs – ou votre patron – ne le fassent.

Identifier un problème du point de vue de l’utilisateur peut souvent être un défi. D’autant plus quand cet utilisateur est le grand patron. Mais détecter les problèmes avant qu’ils ne soient remarqués par les utilisateurs est le défi le plus difficile. Bien que nous ayons souvent les moyens de mesurer les performances entre nos centres de données et les pare-feu de succursales, il n’est pas très utile de dépanner un problème de performances rencontré par un employé d’un bureau distant lorsqu’il communique avec un autre bureau distant. En outre, les systèmes de surveillance des performances peuvent souvent détecter des changements de performances minimes qui pourraient être des signes avancés d’un problème imminent. Ils vous laisseront littéralement détecter les problèmes avant qu’ils ne commencent à affecter les utilisateurs.

Les outils de surveillance traditionnels, tels que ceux qui utilisent l’interrogation SNMP, par exemple, ne sont pas conçus pour fournir des statistiques de performances du point de vue de l’utilisateur. Ce sont principalement des outils réactifs qui, s’ils sont utiles pour résoudre les problèmes existants, ne sont pas les outils adéquats pour la détection précoce de problèmes de performances, en particulier du point de vue de l’utilisateur. Le déploiement d’une solution de surveillance des performances permet de couvrir tous les angles morts laissés par la plupart des outils de surveillance traditionnels. Un outil de surveillance des performances simule le trafic réel des utilisateurs et mesure donc les performances réelles de vos utilisateurs. En outre, la plupart des outils de surveillance des performances vous permettront d’établir une mesure de référence de chaque segment de votre réseau. Il s’agit d’une fonctionnalité très importante car elle vous permettra de détecter la moindre dégradation des performances.

Le déploiement d’agents de surveillance pour surveiller en permanence les performances de votre réseau, partout et sous tous les angles, constitue l’un des meilleurs moyens d’identifier et de résoudre rapidement des problèmes dès qu’ils se présentent. Vous serez souvent en mesure de résoudre les problèmes avant qu’ils ne soient remarqués par les utilisateurs – ou votre patron lors de sa réunion annuelle du conseil d’administration tout en visionnant en direct une présentation vidéo en temps réel – et, bien que cela ne vous fasse pas ressembler à un super-héros, garder tout le monde heureux, et cela devrait être l’objectif principal.

Raison numéro trois: résoudre les problèmes de lenteur du réseau, pas seulement les échecs.

La plupart des solutions de surveillance de réseau sur le marché sont en réalité des systèmes de surveillance des pannes. Ils interrogent généralement les périphériques sur une base régulière pour s’assurer qu’ils sont opérationnels et vous avertissent si et quand ils ne le sont pas. Les meilleurs liront également certains paramètres opérationnels des périphériques interrogés à l’aide de SNMP. Et de même, ils vous alerteront chaque fois qu’une métrique est anormale. Mais aussi utiles que soient certaines, voire toutes ces informations, elles ne disent pas grand-chose sur les performances réelles du réseau à un moment donné et entre deux points quelconques du point de vue de l’utilisateur.

D’autre part, de véritables outils de surveillance des performances peuvent aider à détecter et à dépanner toute dégradation des performances. N’avez-vous jamais été confronté à une situation où tout le monde se plaint de la performance du réseau alors que vos outils de surveillance vous disent que tout va bien? C’est un cas typique d’utilisation du mauvais outil.

Les véritables systèmes de surveillance des performances réseau peuvent simuler le trafic utilisateur réel entre plusieurs points de votre réseau et mesurer ses performances réelles, du point de vue de l’utilisateur. C’est comme si les administrateurs réseau partout exécutaient en permanence des tests de performance, mais plus à ce sujet dans un instant. Chaque fois qu’un problème de lenteur est signalé, les agents de l’outil de surveillance situés à des endroits stratégiques vous aideront à identifier rapidement l’emplacement exact du problème et à le résoudre rapidement.

Raison numéro quatre: Fournir des données historiques et établir une base de référence.

Lors du diagnostic des problèmes de réseau, une multitude d’outils sont disponibles, ce qui permet de prendre des mesures pour déterminer s’il existe réellement un problème ou non, sa nature et son emplacement. Ping, qui envoie les paquets d’écho à un hôte et mesure le temps de réponse de celui-ci, est le premier outil de ce type qui nous vient à l’esprit. Traceroute est un autre outil utile qui utilisera des paquets d’écho successifs pour afficher le chemin d’accès à la destination ainsi que le temps de réponse de chaque saut. Des outils Web tels que speedtest sont également utiles pour évaluer les performances de votre accès Internet.

Toutefois, l’utilité de ces outils est limitée si vous n’avez rien pour comparer les données mesurées. Par exemple, le temps de réponse de 60 ms entre le siège social et un site distant est peut-être « normal ». Sans connaître la valeur habituelle, il est difficile d’établir avec certitude qu’il existe un problème. Ce dont vous avez besoin, c’est donc d’un moyen d’établir une base de référence des performances de votre réseau. C’est précisément ce qu’un outil de contrôle des performances peut faire pour vous.

Avec les données historiques collectées par un outil de surveillance des performances, vous bénéficiez de l’accès à un point de comparaison. Un autre avantage considérable de ces systèmes est qu’ils sont capables de comparer automatiquement et en continu les données actuelles à celles d’origine et de déclencher une alerte dès que les performances commencent à se dégrader.

Les données historiques apportent également un autre avantage important: elles peuvent permettre à un administrateur de dépanner un événement passé. Supposons que vous arriviez un mardi matin après un long week-end et que vous trouviez le courrier électronique d’un utilisateur se plaignant de mauvaises performances samedi dernier après-midi. Avoir accès aux données historiques peut vous aider à résoudre ce problème même si les choses sont revenues à la normale depuis. Il vous permettra d’identifier exactement le moment et le lieu où le problème s’est produit et vous aidera à faire en sorte qu’il ne se reproduise plus jamais.

Raison numéro cinq: la surveillance distribuée permet une transition en douceur vers le cloud.

Au cours des quinze dernières années environ, il était assez courant pour les organisations ayant plusieurs sites d’adopter une architecture de télécommunication « centralisée » et d’interconnecter tous les sites à un seul réseau unifié. Cela a permis aux entreprises de conserver leurs données et leur traitement au sein du siège social et / ou des centres de données. Il était également typique de disposer d’une passerelle Internet centralisée partagée par les utilisateurs de tous les sites.

La seule surveillance des performances requise était généralement effectuée entre le siège social ou le centre de données et les sites distants. Cela fournissait une couverture suffisante pour prendre en compte la plupart des problèmes ayant une incidence sur les activités et, pour cela, le système de surveillance traditionnel était généralement adéquat.

Les organisations, qui utilisaient rarement des connexions VPN basées sur Internet, utilisaient des réseaux MPLS qui, bien que coûteux, offraient une qualité de service garantie. Les problèmes associés à la perte de paquets, à la latence ou à la gigue étaient rares, de même que les outils de contrôle des performances. Ils n’étaient tout simplement pas nécessaires et leur retour sur investissement était difficile à démontrer. La surveillance de la bande passante était généralement l’ensemble des entreprises nécessaires.

Flash-forward à aujourd’hui et les choses sont très différentes. Les organisations utilisent de plus en plus des services d’applications hébergés dans le cloud. Et ce n’est pas seulement le cas avec des outils bureautiques tels que Office 365 de Microsoft ou G Suite de Google. Ils utilisent également ce modèle pour des applications critiques telles que ERP, CRM et autres outils de gestion de projet. L’accès à ces services via une passerelle Internet centralisée, souvent à des centaines, voire des milliers de kilomètres, n’est plus acceptable. Les quelques millisecondes de temps d’aller-retour ajoutés à chaque transaction ajoutent rapidement un retard considérable. Les entreprises ont donc de plus en plus recours à des passerelles Internet locales à chaque endroit.

La transition vers des services en nuage a conduit les organisations à quitter le modèle centralisé et à passer à une architecture plus distribuée. Malheureusement, cela peut rapidement complexifier les flux de données entre les utilisateurs, rendant ainsi les outils de surveillance traditionnels moins intéressants. Ils ne sont tout simplement pas à la hauteur de la tâche. C’est là que vous avez besoin d’une solution de surveillance des performances distribuée capable de réellement surveiller les performances du réseau du point de vue de l’utilisateur et sous tous les angles possibles.

Raison numéro six: supprimer le besoin de travailleurs informatiques à distance.

La TI gérée de manière centralisée est une tendance de plus en plus importante et, puisque les entreprises n’ont plus de ressources informatiques dans les bureaux distants, la plupart des ressources informatiques sont hébergées au siège ou dans un centre de données dédié, ce qui réduit le besoin de ressources informatiques distantes. Cependant, même si les ressources informatiques peuvent être limitées dans des sites distants, certains équipements, tels que les équipements de réseau, sont toujours présents. Conséquence de cette centralisation, les ressources informatiques se raréfient, les équipes se réduisent et le besoin d’outils performants est plus pressant que jamais.

Lorsque vous devez gérer plusieurs réseaux – certains dans des sites très distants et avec une connectivité WAN limitée – sans personnel sur site, vous avez besoin d’un moyen de « disposer » virtuellement de personnes sur chaque site. Les outils de surveillance des performances réseau peuvent offrir cette fonctionnalité et peuvent fonctionner sur tout type de connexion WAN. Peu importe que vous utilisiez le VPN, le SD-WAN ou le MPLS comme connectivité WAN. Une bonne solution de surveillance des performances vous aidera à vous couvrir.

Comme nous l’avons indiqué précédemment, le déploiement d’une solution de surveillance des performances sur l’ensemble de votre réseau avec des agents placés de manière stratégique vous donnera une visibilité même sur les sites les plus distants. Vous pouvez être sûr que les agents mesurent et évaluent en permanence les performances du réseau du point de vue de l’utilisateur réel. Plus important encore, les agents le font de manière continue, jour et nuit. Essayez d’obtenir cela du personnel informatique!

Raison numéro sept: Gagner en maturité en surveillant des paramètres indétectables sinon.

La surveillance des performances du réseau vous permet souvent d’identifier les problèmes réels que des outils de surveillance plus traditionnels peuvent négliger. L’une des raisons est qu’ils simulent des scénarios d’utilisation réels. C’est comme si le personnel informatique exécutait partout des tests en permanence! Toutes les données de performance collectées par les outils de surveillance des performances peuvent être utilisées à votre avantage.

L’un des meilleurs moyens d’utiliser ces données est la planification de la capacité au sens large. Nous ne parlons pas seulement de jeter plus de bande passante. Toute solution de surveillance de la bande passante peut vous aider. Avec de véritables outils de suivi des performances, vous pouvez effectuer le diagnostic approprié et vous poser les bonnes questions sur différents aspects de votre réseau, tels que:

  • La conception inhérente du réseau,
  • Les acquisitions ou mises à niveau d’équipements nécessaires,
  • Le dimensionnement de l’équipement de réseau,
  • La performance de vos fournisseurs de services (y compris leurs SLA),
  • Le fonctionnement et la maintenance du réseau.

Ces données peuvent également être analysées et utilisées pour vous aider à prendre les bonnes décisions concernant la construction personnalisée ou l’extension de votre réseau. Il peut également fournir des informations précieuses pour la gestion des coûts et la hiérarchisation des investissements d’amélioration du réseau. Enfin et surtout, il peut également aider à identifier le besoin de ressources internes ou externes supplémentaires.

En résumé

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles on souhaiterait déployer une solution de surveillance des performances du réseau. Certains visent à assurer la performance du réseau, tandis que d’autres traitent de la détection et de la résolution des problèmes. Ils peuvent également répondre aux besoins d’équipes réduites en personnel informatique disposant de ressources distantes limitées, et ils peuvent fournir des données décisionnelles utilisables de nombreuses manières différentes.

L’élément clé ici est que les outils de surveillance des performances fournissent des données opérationnelles beaucoup plus utiles sur votre réseau que n’importe quel autre type d’outils de surveillance. Cela ne signifie pas que votre bon ancien moniteur SNMP n’est plus bon, mais il pourrait certainement être complété par le déploiement d’une solution de surveillance des performances qui, en un mot, démarre là où s’arrêtent les autres outils.

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Article original : Obkio Blog

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